Analista de suporte técnico sênior (hvac)

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto máximo de escalonamento técnico para problemas complexos;
• Diagnosticar, solucionar e resolver falhas avançadas de hardware, software e rede;
• Apoiar consultores em análises de causa raiz (RCA) e contribuir para a definição de ações corretivas e preventivas de longo prazo;
• Prestar suporte a incidentes críticos, indisponibilidades e casos de alto impacto para clientes;
• Colaborar de forma próxima com as áreas de Engenharia, Produto, Qualidade (QA) e Operações;
• Criar, revisar e manter documentação técnica, base de conhecimento e runbooks;
• Atuar no mentoring e coaching de analistas de suporte júnior e pleno;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias de processo, ferramentas ou produto;
• Apoiar gestão de mudanças, upgrades e implantação de novas tecnologias;
• Participar de escalas de sobreaviso (on-call) e prestar suporte fora do horário comercial quando necessário;
• Contribuir tecnicamente em service reviews, auditorias e reuniões com clientes.

Suporte Técnico Especializado – Thermal Management

• Fornecer suporte técnico a clientes e times de serviço Vertiv, por meio de consultorias especializadas, utilizando bibliotecas técnicas, fábricas Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management;
• Utilizar corretamente os canais de comunicação Vertiv (e-mail, LIFE, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados;
• Participar de fóruns técnicos regionais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de manufatura na busca por soluções técnicas;
• Prestar suporte remoto a Service Partners durante instalação, manutenção e troubleshooting de produtos Vertiv;
• Participar de treinamentos técnicos, cursos de produto e software;
• Validar part numbers e descrições técnicas para projetos comerciais e retrofits Vertiv;
• Realizar análises técnicas remotas, com base na documentação Vertiv e nas normas regionais aplicáveis;
• Sugerir atualizações da TKO e demais bibliotecas Vertiv, com base nas demandas e consultas recebidas de clientes e equipes internas.

Qualificações:

• Formação técnica, tecnólogo em Mecânica, HVAC, Refrigeração ou áreas correlatas (concluída ou em fase final);
• Vivência em suporte técnico HVAC, serviço de campo ou comissionamento;
• Conhecimentos Técnicos Obrigatórios
• Conhecimentos técnicos:
• Princípios de HVAC e refrigeração;
• Compressores (scroll, parafuso e alternativo);
• Controles, sensores e inversores de frequência (VFD);
• Diagnóstico elétrico e mecânico;
• Utilização de sistemas de tickets;
• Leitura e interpretação de documentação técnica.

Condições de trabalho:

• Ambiente de escritório com eventuais interações em campo/laboratório, podendo exigir uso de EPIs;
• Disponibilidade para viagens: Aproximadamente 15% do tempo;

Work Authorization

No calls or agencies please. Vertiv will only employ those who are legally authorized to work in the United States. This is not a position for which sponsorship will be provided. Individuals with temporary visas such as E, F-1, H-1, H-2, L, B, J, or TN or who need sponsorship for work authorization now or in the future, are not eligible for hire.

Equal Opportunity Employer

We promote equal opportunities for all with respect to hiring, terms of employment, mobility, training, compensation, and occupational health, without discrimination as to age, race, color, religion, creed, sex, pregnancy status (including childbirth, breastfeeding, or related medical conditions), marital status, sexual orientation, gender identity / expression (including transgender status or sexual stereotypes), genetic information, citizenship status, national origin, protected veteran status, political affiliation, or disability.