Analista de crm sênior (planejamento)

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira. Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira. Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores. Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam. Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira. Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Responsibilities

Buscamos um profissional com forte visão analítica e estratégica, capaz de transformar dados em insights e recomendações que gerem impacto para o negócio. Procuramos alguém com sólida experiência em CRM, campanhas multicanal e gestão da jornada do cliente, que combine capacidade de planejamento, orientação a resultados e habilidade para atuar em parceria com diferentes áreas. Valorizamos profissionais com senso de dono, excelente comunicação, interesse por varejo e moda, e capacidade de utilizar análises e reportes para direcionar decisões, identificar oportunidades e construir estratégias de relacionamento cada vez mais relevantes para o cliente.

Planejamento Estratégico de CRM

• Planejar campanhas e ações de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e ao calendário comercial.
• Desenvolver estratégias de relacionamento considerando diferentes momentos da jornada do cliente.
• Identificar oportunidades de comunicação, engajamento e conversão a partir dos dados e comportamentos dos clientes.
• Construir planos de ação e recomendações estratégicas com base nos resultados das campanhas e tendências observadas.

Gestão de Campanhas e Jornadas

• Desenvolver, implementar e otimizar jornadas de relacionamento.
• Gerenciar campanhas multicanal de e-mail, push notification e WhatsApp.
• Definir segmentações e regras de negócio para aumentar a relevância das comunicações.
• Garantir consistência e alinhamento das campanhas com a estratégia da marca.

Performance, Reportes e Insights

• Definir e acompanhar KPIs de campanhas, jornadas e iniciativas de CRM.
• Realizar análises de performance considerando métricas de engajamento, conversão, retenção, recorrência e receita incremental.
• Elaborar reportes executivos periódicos para acompanhamento dos resultados da área.
• Traduzir dados em insights claros e recomendações estratégicas para direcionar novas ações e campanhas.
• Identificar oportunidades de melhoria, riscos e tendências de comportamento dos clientes.
• Apresentar resultados, aprendizados e recomendações para stakeholders e lideranças.

Testes, Personalização e Otimização

• Planejar e executar testes A/B e experimentações.
• Desenvolver estratégias de personalização baseadas em dados e segmentações.
• Monitorar resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas.
• Conduzir análises pós-campanha para aprimoramento das futuras ativações.

Gestão de Stakeholders e Projetos

• Atuar como principal ponto focal de CRM junto às áreas de Marketing, Comercial, E-commerce e CRM C&A Pay.
• Coordenar alinhamentos, cronogramas e entregas com agências e parceiros.
• Conduzir apresentações estratégicas e reuniões de acompanhamento.
• Garantir que as iniciativas de CRM estejam alinhadas às prioridades do negócio.

Autonomia e Decisões

• Definição de segmentações, réguas de relacionamento e estratégias de campanha.
• Priorização de iniciativas e planos de ação da área.
• Recomendação de melhorias com base em análises de performance.
• Definição de testes, hipóteses e estratégias de otimização.
• Construção e recomendação de planejamentos futuros com base em reportes e insights gerados.

Autorizações

• Aprovação de campanhas e comunicações dentro da alçada definida pela liderança.
• Priorização de demandas junto às áreas parceiras.
• Gestão do relacionamento operacional com agências e fornecedores.

Prerequisites

Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração, Moda ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Negócios ou áreas relacionadas será considerada diferencial. Experiência mínima de 2 anos em CRM, Marketing de Relacionamento, Marketing Digital, E-commerce ou áreas correlatas. Vivência em planejamento, execução e gestão de campanhas de CRM. Experiência no desenvolvimento de jornadas de relacionamento e estratégias de comunicação multicanal. Vivência em análise de performance, construção de reportes e geração de insights para tomada de decisão. Experiência com testes A/B, segmentação de clientes e personalização de comunicações. Experiência na gestão de projetos e interface com áreas multidisciplinares e agências. Experiência em varejo, moda e e-commerce será considerada diferencial. Conhecimento avançado em CRM e Marketing de Relacionamento. Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou outras plataformas de automação. Experiência com campanhas de e-mail marketing, push notification e WhatsApp. Conhecimento em construção de jornadas de cliente e lifecycle marketing. Domínio de segmentação e estratégias de personalização. Excel intermediário/avançado. PowerPoint intermediário/avançado. Conhecimento em indicadores de CRM e análise de performance. Experiência em elaboração de reportes executivos. Conhecimento em metodologias de testes e otimização contínua. Noções de ferramentas de visualização de dados (Power BI ou similares) serão consideradas diferenciais.

Experiences

O que oferecemos? Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes); Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias; Bônus anual; Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP); BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível; Restaurante Interno; Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR); Totalpass; Férias Semestrais; Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.