Analista de atendimento ao cliente

Resumo do cargo:

Como Analista de Atendimento ao Cliente, você desempenhará um papel fundamental no suporte ao processo Order-to-Cash (do pedido ao recebimento), garantindo que os pedidos de compra dos clientes sejam revisados, validados e registrados corretamente nos sistemas corporativos. Nesta posição, você contribuirá para a excelência no atendimento ao cliente, trabalhando em parceria com clientes e colaborando estreitamente com as equipes de vendas, gestão de pedidos, cadeia de suprimentos, fábricas e outras áreas internas, assegurando que os pedidos sejam processados de forma eficiente, precisa e em conformidade com os requisitos do negócio.

Nesse cargo, suas responsabilidades serão:

• Receber, revisar, validar e processar pedidos de compra dos clientes.
• Inserir, carregar e registrar pedidos nos sistemas corporativos de forma precisa, mantendo a integridade dos dados.
• Garantir que os pedidos dos clientes sejam processados dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
• Realizar validações técnicas dos pedidos para confirmar a precisão da seleção dos produtos e a completude da documentação necessária.
• Verificar se os requisitos dos clientes, da fábrica e da empresa foram atendidos antes da liberação dos pedidos.
• Revisar as informações fornecidas pelos clientes para garantir exatidão, integridade e conformidade com políticas e padrões corporativos.
• Manter a documentação dos pedidos de acordo com requisitos de retenção de documentos, regulamentações e conformidade.
• Apoiar o cumprimento das regulamentações de importação e exportação, bem como de outros requisitos aplicáveis ao negócio.
• Responder às solicitações dos clientes por meio de diferentes canais de comunicação e fornecer atualizações sobre o status dos pedidos.
• Colaborar com as equipes de Gestão de Pedidos, Vendas, Cadeia de Suprimentos e outras áreas internas para solucionar problemas relacionados a pedidos e atender solicitações dos clientes.
• Apoiar atividades operacionais, auditorias, certificações e iniciativas de treinamento obrigatórias.
• Cumprir as metas estabelecidas de produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente e à eficiência operacional.
• Desenvolver parcerias eficazes com stakeholders internos para apoiar a execução bem-sucedida dos pedidos.

Quem você é:

Você desenvolve relacionamentos sólidos e trabalha de forma colaborativa para alcançar objetivos comuns. Mantém foco constante nos clientes, buscando compreender e atender suas necessidades por meio de um serviço ágil e preciso.

Assume responsabilidade pelas suas atividades, age com senso de urgência na resolução de desafios e demonstra adaptabilidade ao aprender novos sistemas, processos e formas de trabalho. Além disso, sabe priorizar atividades, gerenciar múltiplas demandas e manter atenção aos detalhes em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.

Para este cargo, você precisará:

• Estar cursando ou ter concluído recentemente graduação em Engenharia, Administração, Logística, Supply Chain ou área correlata.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir de forma eficaz com clientes e stakeholders internos.
• Experiência em atendimento ao cliente, processamento de pedidos, entrada de dados ou atividades operacionais relacionadas.
• Conhecimento das aplicações do Microsoft Office e de sistemas corporativos em geral.
• Forte atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar dados e documentação com precisão.
• Conhecimento intermediário a avançado do idioma português.
• Flexibilidade para atender às necessidades operacionais e aos horários de trabalho exigidos pelo negócio.

Qualificações preferenciais que o diferenciam:

• Experiência no atendimento a clientes internos e externos por e-mail, chat e telefone.
• Familiaridade com processos de Order-to-Cash (O2C) e operações de atendimento ao cliente.
• Experiência com sistemas ERP ou plataformas de gestão de pedidos, como Oracle ou similares.
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel para gerenciamento, acompanhamento e análise de dados.
• Capacidade de equilibrar múltiplas prioridades mantendo elevados níveis de precisão e qualidade no atendimento.
• Experiência de trabalho com equipes de vendas, operações, cadeia de suprimentos ou áreas voltadas ao atendimento de clientes em ambientes dinâmicos.

Nossa Cultura e compromisso com você:

Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.

Reconhecemos a importância do bem-estar dos colaboradores. Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.

WHY EMERSON

Nossa Compromisso com Nossas Pessoas

Na Emerson, somos motivados por um espírito de colaboração que ajuda nossas equipes multiculturais e diversas em todo o mundo a impulsionar inovações que tornam o mundo mais saudável, seguro, inteligente e sustentável. E queremos que você se junte a nós em nossa ousada aspiração.

Construímos uma comunidade engajada de pessoas inquisitivas e dedicadas que prosperam sabendo que são bem-vindas, confiáveis, celebradas e capacitadas para resolver os problemas mais complexos do mundo — para nossos clientes, nossas comunidades e o planeta. Você contribuirá para esse trabalho vital enquanto desenvolve ainda mais suas habilidades por meio de nossos premiados programas de desenvolvimento de funcionários. Somos um cidadão corporativo orgulhoso em cada cidade onde operamos e estamos comprometidos com nossas pessoas, nossas comunidades e o mundo em geral. Levamos essa responsabilidade a sério e nos esforçamos para causar um impacto positivo em cada empreendimento.

Na Emerson, você verá em primeira mão que nossas pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Então, vamos lá. Vamos pensar diferente. Aprender, colaborar e crescer. Buscar oportunidades. Superar limites. Ser capacitado para melhorar as coisas. Acelerar para romper barreiras. Vamos juntos.

Acessibilidade ou Acomodação

Se você tem uma deficiência e está tendo dificuldade para acessar ou usar este site para se candidatar a uma posição, entre em contato: idisability.administrator@emerson.com.

ABOUT EMERSON

A Emerson é uma líder global em tecnologia e software de automação. Por meio de nossa profunda experiência no domínio e legado de execução impecável, a Emerson ajuda clientes em indústrias críticas como ciências da vida, energia, poder e renováveis, química e automação de fábricas avançadas a operar de forma mais sustentável, melhorando a produtividade, segurança energética e confiabilidade.

Com operações globais e um portfólio abrangente de software e tecnologia, estamos ajudando empresas a implementar a transformação digital para melhorar suas operações de forma mensurável, conservar recursos valiosos e aumentar sua segurança.

Oferecemos oportunidades equitativas, celebramos a diversidade e enfrentamos desafios com confiança de que, juntos, podemos causar um impacto em um amplo espectro de países e indústrias. Se você é um profissional experiente em busca de uma mudança de carreira, um estudante de graduação explorando possibilidades ou um recém-formado com um diploma avançado, você encontrará sua chance de fazer a diferença na Emerson. Junte-se à nossa equipe – vamos lá!

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