Descrição da empresa

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Descrição do emprego

Gerir e desenvolver todos os recursos disponíveis (pessoas, processos e sistemas) na sucursal / PORs, de modo a garantir uma demonstração de resultados e um balanço sustentáveis e rentáveis para a sucursal, bem como a consolidar uma forte cultura centrada no cliente.

Funções Essenciais

• Avaliar, determinar e manter os indicadores de capacidade dos recursos da sucursal (pessoas, processos e sistemas) através da recolha e análise de informações/dados fiáveis, a fim de determinar o que os recursos podem, de forma previsível, alcançar no atendimento às exigências variáveis dos clientes, o desempenho atual face a esses indicadores e as alterações operacionais e de recursos, bem como as melhorias de eficiência, que é necessário implementar.
• Avaliar, identificar e monitorizar todas as formas de risco enfrentadas pela agência e implementar e manter controlos adequados em todas as atividades e operações da agência, de modo a garantir a mitigação eficaz de riscos potenciais e o cumprimento das normas de gestão de risco para reduzir a exposição.
• Criar em conjunto soluções de marketing para a agência, em colaboração com a Função de Marketing, alinhadas com a estratégia de captação de clientes, e impulsionar a concretização de oportunidades de vendas cruzadas entre a equipa, de acordo com os procedimentos estabelecidos, para garantir que os clientes estejam cientes e, consequentemente, sejam encaminhados para os canais mais adequados às suas necessidades específicas.
• Desenvolver e impulsionar estratégias e táticas adequadas para os clientes, de modo a garantir que os objetivos da demonstração de resultados e do balanço sejam atingidos, de acordo com os limites explícitos de fixação de preços ao nível do cliente e os objetivos de rentabilidade.
• Desenvolver e impulsionar metas e objetivos a curto e médio prazo para a filial, em apoio aos objetivos gerais da área de influência, de modo a garantir uma gestão eficaz das receitas e despesas, com ênfase na contenção dos custos controláveis.
• Impulsionar e avaliar o alinhamento entre as necessidades de pessoal da filial e o plano local de recursos humanos, para garantir que existem recursos humanos suficientes para responder às exigências variáveis dos clientes.
• Impulsionar a implementação dos requisitos relativos aos representantes de Saúde e Segurança no Trabalho (SST) 16(2) em toda a agência, de modo a garantir o seu cumprimento nos termos da lei (ou seja, auditorias trimestrais/anuais, nomeação de responsáveis pela segurança e socorristas, simulacros de evacuação de emergência, seguro de acidentes de trabalho, manutenção anual do equipamento de combate a incêndios, verificação e reabastecimento da (em conjunto com o socorrista).
• Impulsionar a implementação, o lançamento e a adoção das iniciativas de mudança necessárias em toda a sucursal, atuando como interface entre as equipas de mudança e as equipas da sucursal, para garantir a evolução contínua e eficaz da sucursal no sentido de satisfazer as exigências em constante mudança dos clientes.
• Encaminhar os problemas do sistema que estejam fora do controlo da equipa para as partes interessadas adequadas, para resolução através de um caso de negócio para a mudança.
• Implementar e promover práticas de excelência operacional, orientando os colaboradores no cumprimento dos procedimentos operacionais exigidos e das melhores práticas, e implementando melhorias nos processos para garantir que o que é importante para o cliente seja efetivamente prestado e esteja disponível.
• Implementar o plano de Recursos Humanos necessário, com o apoio da Função de Capital Humano. Identificar os requisitos de competências atuais e potenciais dos colaboradores, em consulta com a Função de Capital Humano.
• Liderar a equipa da agência de acordo com os princípios de liderança e de envolvimento dos colaboradores, incluindo o ciclo de vida dos colaboradores desde o recrutamento até à saída, a gestão do desempenho, a formação e o desenvolvimento, a gestão disciplinar e de reclamações, a retenção, as recompensas e a administração de pessoal, de modo a garantir uma cultura de alto desempenho que permita, em última análise, melhorar a experiência do cliente, satisfazendo consistentemente as suas necessidades.
• Aproveitar e otimizar os recursos humanos, os meios, os canais, os controlos de negócio e de risco, em consonância com o potencial de mercado, para maximizar as metas de crescimento do negócio, retenção e rentabilidade na sucursal e/ou na rede de distribuição.
• Supervisionar e controlar as visitas de todas as empresas externas de serviços/manutenção, para garantir que as necessidades de infraestruturas físicas são satisfeitas e de acordo com as normas e expectativas acordadas.

Habilitações

• Tipo de qualificação: Licenciatura
• Área de estudo: Gestão e Comércio

Experiência exigida

• Atendimento a clientes
• Banca pessoal e privada
• 5 a 7 anos
• Qualificação e experiência relevantes no âmbito do FAIS. Experiência em gestão de agências (incluindo gestão da demonstração de resultados e todos os aspetos relacionados com vendas e atendimento).

Competências Comportamentais:

• Adotar abordagens práticas
• Articular informações
• Questionar ideias
• Convencer as pessoas
• Explorar possibilidades
• Seguir procedimentos
• Gerar ideias
• Tomar decisões
• Produzir resultados
• Apresentar perspetivas
• Mostrar serenidade
• Compreender as pessoas

Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (Banca de Retalho)
• Processos e procedimentos bancários
• Aceitação e análise de clientes
• Conhecimento do cliente
• Processamento
• Conhecimento dos produtos (Banca de Retalho)

Business Segment:

Personal & Private Banking