Click & collect performance lead

Dit ga je doen

Click & Collect is een belangrijke schakel in onze omnichannel klantreis. Klanten verwachten dat hun bestelling op het juiste moment klaarstaat in de winkel, terwijl de operatie efficiënt en beheersbaar blijft. Als Click & Collect Performance Lead zorg jij ervoor dat dit proces optimaal werkt en continu verbetert.

Je duikt achter de cijfers om te begrijpen wat er écht speelt. Waarom lopen prestaties terug? Waar liggen kansen om meer bestellingen via winkels af te handelen? En welke verandering levert de meeste waarde op voor de klant, de operatie en de kosten? Door data, commerciële doelen en de dagelijkse praktijk met elkaar te verbinden, kom jij tot inzichten die leiden tot concrete verbeteringen.

Je bent eigenaar van de performance van Click & Collect. Binnen vastgestelde kaders stuur je op capaciteit, routing en beschikbaarheid en zorg je dat de juiste keuzes worden gemaakt om klantbeleving, operationele efficiëntie en kosten in balans te houden. Je creëert impact door data en belangen te verbinden en verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen.

Wat ga je doen in de rol van Click & Collect Performance Lead?

• Analyseren en sturen. Jij analyseert KPI's zoals Pick from Store, OTIF en klanttevredenheid, signaleert risico's en kansen en vertaalt inzichten naar concrete stuurmaatregelen binnen de Click & Collect-keten. Daarnaast ben je eigenaar van de maandelijkse periodereviews en kwartaalreviews met betrokken stakeholders.
• Optimaliseren van de keten. Je vertaalt businessbehoeften naar verbeteringen in capaciteit, routing, cut-off tijden en artikelbeschikbaarheid. Daarbij ontwikkel je oplossingen die zowel commercieel aantrekkelijk als operationeel uitvoerbaar zijn.
• Je voert regie op performance. Binnen vastgestelde kaders stuur je op onderwerpen zoals Pick from Store-capaciteit, routing tussen winkels en eDC, activatie of deactivatie van Pick from Store en artikel- of filiaaluitsluitingen om prestaties structureel te verbeteren.
• Voorbereiden op piekperiode. Je signaleert risico's rondom promoties, feestdagen en piekmomenten zoals Black Friday, bereidt tijdig maatregelen voor en begeleidt de uitvoering en terugkeer naar de reguliere operatie.
• Je bouwt een sterk netwerk op. Binnen Online Business, eDC, Store Operations & Excellence, Trading, Customer Experience en Data. Daarbij fungeer je als sparringpartner voor management en verbind je verschillende belangen om draagvlak voor verbeteringen te realiseren.

Dit krijg je ervoor terug

• Een goed salaris! Je start tussen € 5.000,- en € 7.400,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, bij een fulltime werkweek van 40 uur.
• 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen.
• Flexibel werken! Of je nu liever thuis werkt of op kantoor, hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat altijd in goed overleg.
• Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen en cursussen.
• Héél veel voordeel! Je krijgt gratis toegang tot Benefits at Work, een site met volop leuke aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.

Dit ben jij

Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau en beschikt over ruime ervaring in een complexe e-commerce-, supply chain-, fulfilment- of vergelijkbare operationeel-digitale omgeving. Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en ruime ervaring met performance management en procesoptimalisatie. Je bent in staat complexe vraagstukken terug te brengen tot heldere inzichten, concrete keuzes en uitvoerbare oplossingen. Je bent sterk in stakeholdermanagement, beweegt gemakkelijk tussen verschillende belangen en weet met overtuigingskracht draagvlak te creëren voor verandering. Je neemt eigenaarschap, bent resultaatgericht en weet klantbeleving, operationele haalbaarheid en kosten continu tegen elkaar af te wegen. Wie jij bent, maakt ons buitengewoon. Waar wacht je nog op? Solliciteer snel en laat van je horen!

Bureaus leg de telefoon maar weer neer: wij werven zelf voor deze vacature.