Consultant senior servicenow | f/h

Votre environnement de travail

A propos de KPMG : Un cabinet KPMG au Maroc en plein essor avec de nombreuses opportunités de structuration et de développement des équipes. Environnement de travail flexible grâce au télétravail et convivial (activités, team building). Accès à la formation KPMG Academy Groupe. Evolutions de carrière facilité au sein du réseau grâce à la politique de mobilité France Maghreb & Afrique Subsaharienne.

Modalités de travail :

• Localisation : Casablanca
• Type de contrat : CDI
• Mode travail : Hybride

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.

Vos challenges

Votre mission, en tant que Consultant Senior ServiceNow | F/H consiste à :

• Travailler avec les clients pour évaluer leurs processus et leurs outils actuels, définir les exigences de ServiceNow et mettre au point et configurer la plateforme ServiceNow.
• Soutenir l’équipe chargée de mettre en œuvre et d’administrer l’installation ServiceNow : gérer la configuration des systèmes, consigner et documenter les exigences d’utilisation, personnaliser le flux des travaux et effectuer les essais d’assurance de la qualité.
• Concevoir et mettre en œuvre des services-conseils et des méthodes techniques axés sur la plateforme ServiceNow.
• Mobiliser vos connaissances et votre expérience pour mettre en œuvre des méthodes de bout en bout dans le cadre de ServiceNow : organiser la mise en œuvre technique de la Bibliothèque de l’infrastructure des TI (ITIL), organiser et hiérarchiser les activités de développement, entretenir des relations avec les fournisseurs et la direction et coordonner le travail d’un ou deux autres administrateurs.
• Offrir un soutien technique, présenter aux clients des démonstrations de faisabilité, et contribuer à l’établissement de la propriété intellectuelle (PI) du groupe.
• Monter en compétence sur le domaine Risk & Compliance (GRC/IRM) en utilisant ServiceNow pour automatiser les processus de gouvernance, risques et conformité, et proposer aux clients une solution robuste, fiable et durable.
• Perfectionner vos compétences en établissement de relations en constituant votre réseau interne.
• Faire preuve de crédibilité en produisant sans délai des résultats de grande qualité et en procédant activement à la résolution de problèmes.
• Travailler avec les cadres supérieurs de KPMG pour comprendre, améliorer et intégrer nos services à l’ensemble des opérations.

Votre profil

Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou d’un troisième cycle en informatique, en génie informatique ou Systèmes d’Information ou tout autre diplôme pertinent. Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow, avec une expérience en mise en œuvre et en scripting côté serveur et côté client, notamment : Business Rules (BR), UI Policies / Data Policies, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, ACL, Notifications, Flow Designer, ainsi que l’intégration d’API REST/SOAP.

Excellentes capacités de communication écrite et orale, en français et en anglais. Vous êtes en mesure de concevoir des présentations et de documenter les processus, avec des compétences avancées dans l'utilisation de Microsoft Visio, PowerPoint et Word. Vous avez une expérience de travail avec le personnel technique et fonctionnel des clients, accompagnée de fortes aptitudes en gestion des relations et d'un souci constant d'offrir des prestations de qualité pour satisfaire les clients. Vous avez une connaissance de la plateforme ServiceNow ainsi qu'une expérience de sa mise en œuvre. Vous maîtrisez les aspects fonctionnels et disposez d'une expérience dans la mise en œuvre des systèmes ITIL v4. Vous détenez les certifications CSA et CAD. La certification CIS-RC du module IRM est un atout.