VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous aimez accompagner des clients avec réactivité et expertise ? Vous recherchez un environnement où le sens du service et l'esprit d'équipe font la différence au quotidien ?

AXA COLLAB' est l'entité opérationnelle dédiée à la promotion, à la vente et à la gestion des produits d'assurance auprès des collaborateurs du groupe AXA en France, des Agents Généraux, de leur famille ainsi que des retraités d'AXA en France.

Au sein de l'équipe Conseil et Expertise, composée d'Experts IARD, vous contribuez à la gestion et à la souscription des contrats d'assurance IARD. Vous accompagnez les clients sur l'ensemble des produits distribués par AXA COLLAB' et participez activement à la qualité de service délivrée à cette clientèle interne.

L'objectif du poste est d'apporter un accompagnement personnalisé aux clients, de garantir une gestion rigoureuse des contrats et de contribuer à leur satisfaction tout en favorisant l'adoption des services digitaux proposés par AXA.

En tant que Souscripteur AXA Collab', vos principales missions sont :

• Conseil et accompagnement client
  • Accompagner les clients via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, rendez-vous en face à face et à distance via TEAMS ;
  • Conseiller les clients sur l'ensemble des produits IARD distribués par AXA COLLAB' : assurance auto, habitation, protection des accidents de la vie, santé et protection juridique ;
  • Apporter des réponses personnalisées et adaptées aux besoins des clients afin de garantir une expérience de qualité ;
• Souscription et gestion des contrats
  • Étudier les demandes de souscription et assurer la gestion des contrats dans le respect des règles techniques et de la politique de gestion interne ;
  • Analyser les situations des clients et proposer les solutions d'assurance les plus adaptées ;
  • Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des contrats ;
• Satisfaction et fidélisation client
  • Vous engager au quotidien pour garantir un haut niveau de satisfaction client ;
  • Développer une relation de confiance durable avec les clients grâce à la qualité du service délivré ;
  • Traiter les demandes avec réactivité et efficacité afin de contribuer à la fidélisation des assurés ;
• Accompagnement digital et missions transverses
  • Accompagner les clients dans l'utilisation des services numériques et de leur espace client Mon AXA ;
  • Favoriser le développement du selfcare et l'autonomie digitale des clients ;
  • Contribuer à la dynamique collective de l'équipe en partageant les bonnes pratiques et en participant aux actions de coopération.

VOTRE PROFIL

Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur vos connaissances en assurance, votre sens de la relation client et votre capacité à travailler en équipe.

Vos compétences techniques

• Vous disposez d'une bonne connaissance des produits IARD, notamment en assurance auto et non auto ;
• Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion et de la souscription de contrats d'assurance ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et l'accompagnement des clients vers les services en ligne.

Vos atouts professionnels et relationnels

• Vous placez la satisfaction client au cœur de vos actions et appréciez la relation client, avec une forte appétence pour les échanges téléphoniques ;
• Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et de rigueur dans le traitement des demandes ;
• Vous cultivez un véritable esprit d'équipe et contribuez activement à la coopération et au partage des bonnes pratiques.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. ​Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;​
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;​
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?