Gestionnaire service clients grands comptes h/f

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Edenred Fleet & Mobility France, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd’hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l’émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.

Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu’à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules.

📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Gestionnaire Clients Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour agrandir nos équipes !

Vous serez directement rattaché.e à notre Commerciale grands comptes et marchés publics et rejoindrez l’équipe Large & Key Accounts Edenred Fleet & Mobility France composée de 5 personnes.

Votre mission ?

Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques.

⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

• Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement
• Onboarding de qualité et manager coach
• 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)
• Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux …)

⭐️ Vos missions

• Gérer les réclamations et les litiges clients notamment en recherchant toutes informations internes (système d’information, services supports…) et externes (stations-service, prestataires…) pouvant aider à les résoudre ;
• Traitement sous 24 h max des demandes d'augmentation des limites de crédits et plafonds cartes, en lien avec le service crédit
• Traitement sous 48 h max de toutes les autres demandes clients : opposition cartes, création de comptes et de cartes, mises à jour des données du compte client (BIC/IBAN, adresse, tél, email), questions sur les factures, question sur l’Extranet, demandes d’informations générales… ;
• Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur.
• Gestion et suivi des fraudes de ses clients
• Gestion et suivi des PND de ses clients

⭐️ Votre profil

• Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans la relation client BtoB.
• Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack office (bon niveau Excel), messagerie, CRM.
• La connaissance de Salesforce est un plus.
• ✍️ Très à l’aise à l’oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle
• 🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe !
• 💡 Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations
• 🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler !

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