Agent(e) de planification/dispatcher service (h/f/d)

Vous êtes :

• Intéressé(e) pour rejoindre une équipe engagée, dynamique et motivée ?
• Désireux /se de mettre à profit vos compétences en matière de résolution de problèmes ?
• Soucieux/se de travailler pour une entreprise qui se consacre au développement durable ?

Si c'est le cas, lisez la suite !

Chez Hach, nous assurons la qualité de l'eau pour tous, partout dans le monde. La protection de l'eau, notre ressource la plus précieuse, et le développement durable nous tiennent à cœur. Vous ferez partie d'une organisation flexible et familiale qui se préoccupe de ses employés tout autant que de l'environnement. Nous sommes convaincus que nos collaborateurs nous apportent une richesse d'expérience et de talent. La diversité des expériences et des compétences, associée à la passion, est la clé de l'innovation et de l'excellence. C'est pourquoi nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler au sein de notre entreprise.

Nous offrons :

• 25 jours de vacances et 12 RTT (en plus des jours fériés standard et des jours offerts par la direction)
• Salaire sur 13 mois
• Bonus annuel variable basé sur les performances
• Possibilité de télétravail
• Nombreux avantages très compétitifs (CSE, Mutuelle, Ticket restaurant, participation & intéressement…)
• Parcours d'intégration, de formation et de développement professionnelles et personnelles.
• Travailler dans un environnement international où la diversité fait partie des activités normales.
• Une équipe puissante attend avec impatience de travailler avec vous.
• Des activités polyvalentes et motivantes dans le marché de l'eau en pleine croissance.
• Des opportunités de coaching et de développement de carrière

Dans le cadre du renforcement de son organisation Service en France, Hach recherche un(e) Agent(e) de Planification/Dispatcher Service (h/f/d) pour rejoindre son équipe dans nos bureaux de Lognes (77). Dans ce rôle, vous serez responsable de la planification et de la coordination des activités de nos Techniciens Service Terrain afin d'assurer une excellente qualité de service et la satisfaction de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Service, Commerciales et Support Client pour optimiser les interventions, améliorer l'efficacité opérationnelle et contribuer à l'atteinte de nos objectifs de performance.

Missions et responsabilités

• Planifier et coordonner les interventions des Techniciens Service pour les maintenances préventives, curatives et autres prestations de service.
• Communiquer quotidiennement avec les clients par téléphone et par e-mail concernant la planification et le suivi des interventions.
• Identifier les besoins des clients et des Techniciens Service et apporter des solutions adaptées tout en conciliant les attentes clients et les priorités opérationnelles.
• Coordonner la disponibilité du matériel et les aspects logistiques nécessaires à la bonne réalisation des interventions.
• Optimiser en continu les plannings, les tournées, les temps de déplacement et les durées d'intervention.
• Préparer et coordonner les documents, autorisations et permis d'accès nécessaires afin de garantir le bon déroulement des interventions sur site.
• Suivre l'exécution des prestations et contribuer à l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI), notamment en matière de délai de réponse, respect des délais et productivité.
• Résoudre de manière proactive les conflits de planning et les imprévus opérationnels afin de limiter leur impact sur les clients.
• Participer activement à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail en proposant et en mettant en œuvre des actions d'amélioration.
• Collaborer étroitement avec les Responsables Service et les Techniciens afin d'optimiser l'utilisation des ressources et garantir l'excellence opérationnelle.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations, Gestion PME/PMI, Transport, ou expérience équivalente en planification, dispatching, coordination de services ou logistique.
• Expérience préalable de minimum 3 ans en planification, dispatching, coordination de services, logistique ou dans une fonction similaire de gestion opérationnelle.
• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation, avec la capacité de gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique.
• Forte orientation client et aptitude à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Esprit analytique, sens de l'amélioration continue et capacité à résoudre de manière proactive les problématiques opérationnelles.
• Bonne maîtrise des outils informatiques ; expérience avec un CRM ou un ERP (Salesforce et ServiceMax constituent un atout). La maîtrise du français est indispensable et un bon niveau d'anglais est requis.

Chez Hach (Hach Careers), nous assurons la qualité de l'eau pour tous partout dans le monde, et chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans cette mission. Notre vision fondatrice est de rendre l'analyse de l'eau meilleure, plus rapide, plus simple, plus écologique et plus informative. Nous y parvenons grâce au travail d'équipe, à des partenariats avec nos clients, à des experts passionnés et à des solutions fiables et faciles à utiliser.

En tant que membre de notre équipe, vous aurez un impact immédiat et mesurable à l'échelle mondiale en répondant aux besoins quotidiens en eau. Vous ferez également partie d'une communauté respectueuse et collaborative qui favorise l'évolution de carrière et le développement professionnel. Vous serez soutenu par des ressources qui feront une différence positive dans votre vie parce que, chez Hach, nous valorisons votre authenticité et voulons que vos talents excellent.

Motivés par les enjeux les plus importants du changement climatique et de la santé mondiale, nous travaillons ensemble au sein d'une industrie qui se numérise rapidement pour trouver des technologies innovantes qui garantissent la sécurité de notre eau et de notre environnement.