Forcit - service management office lead

Haemme Service Management Office Leadiä ottamaan kokonaisvastuun konsernitason ITIL/ITSM-toimintamallien muotoilusta ja jalkautuksesta. Kyse ei ole ylläpidosta vaan uuden kehityshankkeen johtamisesta. Pääset suunnittelemaan konsernille yhteiset pelisäännöt, ottamaan omistajuuden ServiceNow-alustasta ja viemään palvelupisteen automaation ja tekoälyn aikaan.

Saat työhösi vahvan johdon mandaatin, selkeät puitteet ja aidon liikkumavaran rakentaa toimivaa IT-palvelutuotantoa. Tuloksia mittaat itse luomillasi SLA- ja KPI-näkymillä.

Työskentelet hybridinä, ja toimipisteeksi voit valita Tuusulan, Tampereen tai Hangon.

Mitä pääset tekemään

• Yhtenäistät keskeiset ITIL/ITSM-prosessit, kuten häiriön-, ongelman-, muutos- ja palvelupyyntöjen hallinnan, koko IT:n läpi
• Toimit ServiceNow-alustan liiketoimintaomistajana ja vastaat sen kehityssuunnitelmasta
• Automatisoit manuaalisia työnkulkuja ja tuot käyttöön tekoälypohjaisia palvelupisteratkaisuja
• Määrittelet, neuvottelet ja seuraat SLA- ja OLA-tasoja sekä kumppanien hallintamallia
• Rakennat johdolle läpinäkyvät raportointinäkymät palveluiden suorituskyvystä
• Vedät juurisyyanalyysit merkittävien käyttökatkojen jälkeen ja poistat toistuvat pullonkaulat
• Johdat kulttuurimuutosta kohti asiakaslähtöistä IT-palvelutuotantoa

Sinulla on

• Vahva kokemus ITSM-prosesseista ja ITIL-viitekehyksestä
• Kokemusta ITSM-alustan kehittämisestä tai omistajuudesta, mieluiten ServiceNow
• Kokemusta muutoksen ja kehitystyön johtamisesta
• Kykyä analysoida dataa ja rakentaa mittaristoja
• Kokemusta toimittajaneuvotteluista ja palvelutasojen valvonnasta
• Taito viestiä ja vaikuttaa organisaatiorajojen yli
• Hyvä englannin kielen taito, jos työssä tarvitaan

Työskentely

• Toimipisteenä Hanko, Tuusula tai Tampere, voit valita itsellesi sopivimman
• Hybridimalli, tyypillisesti pari päivää viikossa toimistolla
• Työssä liikutaan jonkin verran toimipisteiden välillä, joten joustavuus ja matkustushalukkuus ovat eduksi

Raportoit konsernin ICT:n johdolle

Miksi Forcitille?

Forcit on suomalainen räjähdealan yritys, jolla on yli 130 vuoden kokemus. Tarjoamme tuotteita ja palveluita sekä siviili- että puolustussektorille, ja tehtävämme on mahdollistaa turvallinen ja kestävä yhteiskunta. Olemme vahvassa kasvussa, ja liikevaihtomme kaksinkertaistui vuonna 2025.

Tässä tehtävässä vaikutat suoraan siihen, miten IT toimii arjessa: prosessit, palvelupiste, kumppanien hallinta ja mittarit muodostavat kokonaisuuden, jota johdetaan läpinäkyvästi. Rooli sopii sinulle, jos viihdyt yhteistyössä eri tiimien kanssa, viet päätöksiä käytäntöön ja rakennat toimintamalleja, jotka kestävät myös kiireessä.

Kiinnostuitko? Tee lyhyt testi ja kerro meille itsestäsi.

Vastauksiasi käsitellään huolellisesti tietosuojan mukaisesti. Testin tekeminen on vapaaehtoista eikä sido sinua mihinkään.