Customer service spec

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

Da wir unsere neue interne Service & Repair Customer Care Organisation aufbauen, suchen wir Customer Care Specialists, die mit Leidenschaft exzellente Dienstleistungen erbringen und sich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlen.

Diese Position ist ideal für Fachkräfte, die komplexe Kundenanliegen lösen, operative Exzellenz vorantreiben und Teams zum Erfolg führen möchten. Sie wirken an Projekten, Prozessverbesserungen und Systemoptimierungen mit und bleiben gleichzeitig eng mit dem operativen Tagesgeschäft sowie den Kundeninteraktionen verbunden. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und trägt letztlich zur bestmöglichen Versorgung von Patientinnen und Patienten bei.

Wir suchen erfahrene Mitarbeitende, die fundierte operative Fachkenntnisse mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und herausragenden Kundenservice verbinden.

Die Position ist am Standort Meerbusch angesiedelt und wird im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells ausgeübt, das Büroarbeit und mobiles Arbeiten kombiniert. Reisetätigkeiten sind in geringem Umfang vorgesehen und beziehen sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen.

Als Customer Care Specialist kombinieren Sie umfassende Expertise im Kundenservice mit einem klaren Fokus auf operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung. Sie unterstützen bei komplexen Kundensituationen, treiben Prozessoptimierungen voran, geben fachliche Unterstützung und wirken an Projekten sowie Unternehmensinitiativen mit. Gleichzeitig bleiben Sie aktiv in die täglichen Customer-Care-Aktivitäten eingebunden.

Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:

• Sie agieren als Fachexperte (Subject Matter Expert) für komplexe Kundenanfragen, operative Prozesse und Eskalationen.
• Sie bearbeiten Kundenaufträge, Angebote, Bestellungen sowie Nachverfolgungsaktivitäten und stellen dabei höchste Qualität und Prozesssicherheit sicher.
• Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen, um komplexe Kunden- und Betriebsanliegen zu lösen.
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, vereinfachen Abläufe und implementieren nachhaltige Lösungen.
• Sie unterstützen Projekte, Systemeinführungen, Unternehmensinitiativen sowie Aktivitäten im Rahmen von User Acceptance Tests (UAT).
• Sie stellen die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Prozessen und Qualitätsanforderungen sicher.
• Sie analysieren operative Daten und Leistungskennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Sie unterstützen den Wissenstransfer sowie Onboarding- und Schulungsmaßnahmen innerhalb des Customer-Care-Teams.

Erforderliches Wissen und Erfahrung:

• Abgeschlossene Schulausbildung mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung oder Associate Degree/Fachausbildung mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung oder Bachelorabschluss mit mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Customer Operations, Service Support oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Verhandlungssichere Deutsch sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf professionellem Niveau.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundensituationen, Eskalationen oder bereichsübergreifenden operativen Prozessen.
• Erfahrung in der Analyse operativer Daten sowie der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik, den Life Sciences, im Produktionsumfeld oder in anderen regulierten Branchen.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.
• Kenntnisse weiterer Fremdsprachen wie Italienisch oder Französisch.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Recruitment Fraud Alert

We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind:

• Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses.
• Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate.
• If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments.
• If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at AskHR@medtronic.com.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package. A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Germany: 56,400.00 EUR - 84,600.00 EUR | Netherlands: 50,000.00 EUR - 75,000.00 EUR | Poland: 117,600.00 PLN - 176,400.00 PLN | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).