Especialista de marketing- crm

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Buscamos uma Pessoa Especialista de CRM para atuar na evolução da estratégia de relacionamento com clientes da Marca Renner, sendo uma das referências da área em temas relacionados a ciclo de vida, personalização, fidelização e engajamento. Esta posição atuará em parceria com a Coordenação de CRM, contribuindo para a definição de estratégias, priorização de iniciativas e evolução das jornadas de relacionamento. Será responsável por conectar negócio, dados, tecnologia e operação, transformando oportunidades em ações que gerem valor para os clientes e resultados para a companhia.

Procuramos um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, profundo conhecimento de CRM e habilidade para influenciar diferentes stakeholders em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Responsibilities

• Atuar como referência técnica e estratégica da disciplina de CRM.
• Consumir e disseminar o conhecimento do perfil das clientes.
• Apoiar a coordenação na construção e evolução do roadmap de CRM da companhia.
• Desenvolver estratégias de relacionamento voltadas para o ciclo de vida e RFV do cliente.
• Construção e execução de estratégia de campanhas.
• Apoiar na evolução técnica e operacional do time para ganho de eficiência.
• Definir critérios de segmentação e personalização das comunicações com foco em relevância e geração de valor para os clientes.
• Acompanhar e direcionar indicadores de CRM relacionados a engajamento, retenção, fidelização, frequência de compra, conversão e receita incremental.
• Estruturar hipóteses de negócio, experimentações e testes para evoluir continuamente a estratégia de relacionamento.
• Traduzir objetivos de negócio em iniciativas de CRM escaláveis e mensuráveis.
• Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Produto, Dados, Analytics e Tecnologia para evolução das iniciativas da área.
• Apoiar o desenvolvimento técnico dos analistas da equipe, compartilhando conhecimento e promovendo boas práticas.
• Garantir alinhamento entre estratégia, operação e resultados da área de CRM.
• Conduzir apresentações executivas e recomendações estratégicas para diferentes níveis da organização.
• Acompanhar tendências, tecnologias e melhores práticas de mercado relacionadas a CRM, personalização e relacionamento com clientes.

Prerequisites

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento ou Estratégia de Clientes.
• Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e ciclo de vida do cliente.
• Conhecimento avançado de segmentação, personalização e estratégias de fidelização.
• Experiência na análise de indicadores de CRM e interpretação de comportamento de clientes.
• Capacidade de construir recomendações estratégicas baseadas em dados.
• Experiência em ambientes multidisciplinares, atuando com áreas de negócio e tecnologia.
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing.
• Forte habilidade de comunicação, influência e articulação entre diferentes stakeholders.
• Capacidade de liderar projetos e iniciativas de alta complexidade.

Diferenciais

• Experiência em varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.
• Vivência em ambientes omnichannel.
• Conhecimento em métricas como RFV, LTV, retenção, recorrência e incrementalidade.
• Experiência em testes A/B, experimentação e otimização de jornadas.
• Conhecimento em ferramentas analíticas e visualização de dados.

Experiences

Formato de trabalho: Híbrido

Local de trabalho: São Paulo- SP ou Porto Alegre- RS

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.