Especialista de marketing-crm – strategic

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos uma Pessoa Especialista de CRM para liderar a evolução das estratégias de automação, performance e otimização das iniciativas de relacionamento da Marca Renner. Esta posição será responsável por identificar oportunidades de melhoria contínua nas jornadas de clientes, aumentar a eficiência das comunicações, desenvolver mecanismos de personalização e impulsionar resultados por meio de uma cultura de testes, automação e gestão orientada por dados.

O profissional atuará em parceria com a Coordenação de CRM, áreas de Analytics, Tecnologia e Operação, garantindo que as estratégias de relacionamento sejam escaláveis, eficientes e gerem impacto mensurável para o negócio.

Responsibilities

• liderar a evolução das estratégias de automação e performance de CRM.
• Mapear e identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de relacionamento e comunicação.
• Otimizar réguas automatizadas com foco em aquisição, ativação, engajamento, retenção e recuperação de clientes.
• Estruturar iniciativas de personalização e automação para aumentar relevância e eficiência das comunicações.
• Definir e acompanhar indicadores de performance relacionados às campanhas e jornadas de CRM.
• Liderar a agenda de testes e experimentação da área, promovendo uma cultura contínua de aprendizado e otimização.
• Monitorar resultados das iniciativas de CRM e propor ações para melhoria de conversão, engajamento e retenção.
• Avaliar continuamente oportunidades de redução de atrito na jornada dos clientes.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias de processos e fluxos de trabalho.
• Atuar em parceria com equipes de Dados, Tecnologia e Analytics para evolução das capacidades de CRM.
• Participar da construção de novos processos, integrações e evoluções tecnológicas da área.
• Garantir a correta utilização das ferramentas e plataformas de CRM, promovendo boas práticas e governança operacional.
• Monitoramento e governança de entregabilidade de e-mail atrapés da ferramenta Validity.
• Avanços na utilização da Responsys e soluções complementares voltadas a expansão estratégia e do negócio.
• Realizar análises de impacto e mensuração de resultados das iniciativas implementadas.
• Apoiar tecnicamente os analistas da equipe na evolução das práticas de automação e otimização.

Prerequisites

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento ou Automação de Marketing.
• Forte conhecimento em estratégias de automação e jornadas de relacionamento.
• Experiência na gestão e otimização de campanhas multicanais.
• Conhecimento avançado em plataformas de CRM e automação de marketing.
• Conhecimento básico SQL para validações e análises.
• Conhecimento de estratégias de segmentação, personalização e ciclo de vida de clientes.
• Experiência na construção e acompanhamento de testes A/B e metodologias de experimentação.
• Conhecimento de métricas relacionadas a CRM, engajamento, retenção, conversão e fidelização.
• Capacidade analítica para interpretação de resultados e definição de ações de negócio.
• Experiência em ambientes multidisciplinares, atuando com áreas técnicas e de negócio.
• Habilidade para liderar projetos e influenciar stakeholders sem gestão direta.

Diferenciais

• Vivência em projetos de otimização de performance e melhoria contínua.
• Experiência com Oracle Responsys.
• Vivência em varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.
• Familiaridade com ferramentas de visualização de dados como Power BI, Tableau ou Looker.
• Conhecimento em modelos de personalização e segmentação avançada.
• Experiência em ambientes omnichannel.

Experiences

Formato de trabalho: Híbrido

Local de trabalho: POA- RS ou São Paulo- SP

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.