Analista de marketing ii- redator negócios especializados

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos um profissional capaz de transformar comportamento de clientes, dados e oportunidades de negócio em estratégias de relacionamento relevantes e personalizadas. Será responsável por conduzir a estratégia de comunicação de CRM, utilizando análises, inteligência artificial, segmentação e performance para impulsionar retenção, recorrência, engajamento e valor do cliente. Procuramos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, habilidade de comunicação executiva e protagonismo na condução de agendas, sendo capaz de construir narrativas, apresentar resultados, influenciar decisões e liderar discussões sobre evolução do conteúdo em CRM.

Responsibilities

Estratégia de Conteúdo CRM

• Planejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento.
• Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes.
• Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes.
• Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM.
• Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente.

Criação e Curadoria de Conteúdo

• Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM.
• Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação.
• Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas.
• Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.

Inteligência de Clientes e Personalização

• Analisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação.
• Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM.
• Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.
• Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão.
• Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente.

Performance, Testes e Aprendizados

• Monitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM.
• Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento.
• Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas.
• Conduzir testes A/B de conteúdo, oferta, formato, frequência e segmentação.
• Consolidar aprendizados e recomendar ajustes que aumentem a eficiência das iniciativas.

Relatoria e Comunicação Executiva

• Construir relatórios periódicos de performance e resultados de CRM.
• Transformar dados e indicadores em análises, insights e recomendações para o negócio.
• Desenvolver apresentações executivas com foco em resultados, aprendizados e oportunidades.
• Apresentar resultados para stakeholders e lideranças, promovendo discussões sobre evolução da estratégia.
• Garantir que os principais aprendizados das campanhas sejam disseminados e incorporados aos próximos ciclos de planejamento.

Condução de Agendas e Influência

• Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.
• Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.
• Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.
• Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.
• Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.

Prerequisites

• Ensino superior completo em Dados, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em Marketing Analytics, Inteligência de Clientes, BI ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em análise de comportamento de clientes e gestão de bases.
• Experiência com métricas de CRM, como RFV, LTV, retenção, recorrência e ciclo de vida.
• Vivência na construção de apresentações executivas.
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.
• Capacidade analítica e habilidade para transformar dados em recomendações para o negócio.
• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.
• Organização, autonomia e capacidade de priorizar múltiplas demandas.
• Experiência com python SQL ou ferramentas de consulta de dados.

Diferenciais

• Experiência em varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de base de clientes.
• Vivência com testes A/B, experimentação e mensuração de incrementalidade.
• Conhecimento em ambientes omnichannel.
• Experiência com segmentação de clientes e análises comportamentais.
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing.

Experiences

Formato de trabalho: Híbrido Local: São Paulo- SP Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.