Analista de marketing ii- crm e automação de marketing

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos uma Pessoa Analista de Marketing Pleno para integrar o time de CRM da Marca Renner, sendo responsável pela execução e sustentação das estratégias de relacionamento com clientes por meio da plataforma Oracle Responsys. Essa posição terá papel fundamental na operacionalização de campanhas, jornadas e segmentações de CRM, garantindo qualidade, eficiência e excelência na experiência dos clientes.

Além da gestão das comunicações, o profissional atuará de forma próxima às áreas de negócio, dados e tecnologia, apoiando análises de desempenho e identificando oportunidades de otimização das iniciativas de CRM. Procuramos um(a) profissional organizado(a), analítico(a), com atenção aos detalhes e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, conciliando demandas operacionais e melhorias contínuas na estratégia de relacionamento.

Responsibilities

• Operar a plataforma Oracle Responsys para criação, configuração, agendamento, disparo e monitoramento de campanhas de CRM.
• Executar campanhas e jornadas de relacionamento nos diferentes canais de comunicação, como e-mail, push notification, SMS e WhatsApp.
• Implementação de tarjas/banners dinâmicos nas comunicações de e-mail e push.
• Criação de novas tabelas/ estruturas de dados.
• Ajuste/criação de HTML.
• Realizar segmentações de clientes e validações de bases, garantindo aderência às estratégias definidas pela área.
• Executar processos de homologação, testes e validações pré-disparo para assegurar a qualidade das campanhas.
• Monitorar a execução das campanhas e jornadas, identificando potenciais desvios e atuando para sua correção.
• Apoiar a implementação e operacionalização de novas jornadas automatizadas e réguas de relacionamento.
• Acompanhar indicadores de desempenho das campanhas, contribuindo para análises e oportunidades de otimização.
• Apoiar a realização de testes A/B, acompanhando resultados e aprendizados das iniciativas.
• Trabalhar em parceria com os times de CRM, Analytics, Dados, BI, Tecnologia e Criação para garantir a execução das estratégias.
• Apoiar a construção e manutenção de documentações, fluxos operacionais e procedimentos da área.
• Garantir compliance com as regras de comunicação, governança de dados e boas práticas da operação de CRM.
• Contribuir para melhorias contínuas dos processos, buscando eficiência operacional e evolução da experiência do cliente.

Prerequisites

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em CRM, Marketing de Relacionamento ou Automação de Marketing.
• Experiência obrigatória na operação da plataforma Oracle Responsys.
• Vivência na execução de campanhas multicanais e jornadas automatizadas.
• Conhecimento em segmentação e gestão de bases de clientes.
• Conhecimento intermediário de Excel.
• Noções de SQL e estrutura de dados para validação de segmentações, troubleshooting e apoio às análises.
• Capacidade de interpretar indicadores de campanhas e gerar recomendações de melhoria.
• Organização e habilidade para gestão de múltiplas demandas simultaneamente.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.

Diferenciais

• Experiência em empresas de varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau ou Looker.
• Experiência com campanhas baseadas em comportamento e gatilhos automatizados.
• Vivência em ambientes omnichannel.
• Conhecimento de métricas de CRM, engajamento, retenção e fidelização.
• Experiência com metodologias de testes A/B.
• Conhecimento em plataformas de CRM ou Customer Data Platform (CDP).

Experiences

Formato de trabalho Híbrido Local: POA- RS ou São Paulo- SP

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

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Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.