Analista de marketing crm iii- redação

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos uma Pessoa Analista de CRM Sênior para liderar a estratégia de comunicação e conteúdo das iniciativas de relacionamento da Marca Renner Brasil e Latam. Essa posição será responsável por transformar conhecimento de cliente, dados comportamentais e objetivos de negócio em comunicações relevantes, criativas e altamente personalizadas ao longo da jornada do cliente. Seu papel será fundamental para fortalecer o relacionamento com nossa base, impulsionar engajamento, conversão, retenção e fidelização. Procuramos um(a) profissional apaixonado(a) por escrita, comportamento do consumidor e inovação, com forte capacidade criativa e pensamento estratégico. Esperamos alguém capaz de construir narrativas que conectem marca e cliente de forma relevante, utilizando dados, personalização e Inteligência Artificial como ferramentas para ampliar impacto, eficiência e resultados.

Responsibilities

• Liderar a estratégia de conteúdo e comunicação das iniciativas de CRM da Marca Renner.
• Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notifications, SMS, WhatsApp e demais canais de relacionamento.
• Criar mensagens e campanhas que combinem objetivos de negócio com necessidades, interesses e comportamentos dos clientes.
• Desenvolver comunicações personalizadas considerando perfil, histórico de compra, estágio do ciclo de vida e contexto de relacionamento.
• Construir conceitos criativos para campanhas de CRM, jornadas automatizadas e ações de engajamento.
• Atuar em parceria com equipes de Designer, Marca, Analytics, e Criação para identificar oportunidades de personalização e evolução da experiência dos clientes.
• Desenvolver estratégias de comunicação orientadas por dados, traduzindo análises e insights em mensagens acionáveis.
• Estruturar e conduzir testes A/B de conteúdo, copy, abordagem criativa e personalização.
• Monitorar indicadores de performance e utilizar aprendizados para otimizar continuamente as comunicações.
• Garantir consistência de tom de voz, posicionamento da marca e qualidade das mensagens em todos os pontos de contato.
• Atuar como referência do time em temas relacionados a copywriting, storytelling, personalização e comunicação orientada por performance.
• Acompanhar tendências de mercado, comportamento do consumidor e novas práticas de comunicação para propor soluções inovadoras para a área.
• Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.

Inteligência Artificial e Inovação

• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para acelerar processos de criação, ideação e otimização de conteúdo.
• Explorar aplicações de IA para personalização de mensagens, geração de hipóteses criativas e aumento da relevância das comunicações.
• Desenvolver testes e experimentos utilizando IA para ganho de performance, produtividade e eficiência operacional.
• Atuar como agente de inovação, identificando novas oportunidades de aplicação de IA na estratégia de CRM e relacionamento.
• Contribuir para a construção de boas práticas no uso de Inteligência Artificial aplicada à comunicação e experiência do cliente.

Prerequisites

• Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Marketing, Comunicação Social, Letras ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento, Conteúdo, Copywriting ou Comunicação Digital.
• Excelente capacidade de redação e construção de mensagens orientadas a resultado.
• Experiência na criação de campanhas e jornadas de comunicação para canais digitais.
• Conhecimento de CRM, segmentação, personalização e ciclo de vida do cliente.
• Capacidade de interpretar dados e transformar insights em estratégias de comunicação.
• Vivência com testes A/B e otimização contínua de comunicação.
• Forte capacidade de storytelling e adaptação de linguagem para diferentes públicos e contextos.
• Conhecimento de métricas de CRM e canais de relacionamento.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial Generativa aplicadas à criação de conteúdo e produtividade.
• Capacidade de utilizar IA como apoio à construção de comunicações, mantendo senso crítico, curadoria e visão estratégica.

Condução de Agendas e Influência

• Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.
• Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.
• Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.
• Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.
• Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.

Diferenciais

• Experiência em varejo, moda, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.
• Vivência em plataformas de CRM e automação de marketing.
• Conhecimento em comportamento do consumidor e personalização em escala.
• Experiência em UX Writing, Content Design ou Copywriting.
• Vivência em estratégias omnichannel.
• Conhecimento em métricas de fidelização, retenção e engajamento.
• Experiência na utilização de ferramentas como ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, Claude ou similares.
• Familiaridade com aplicações de IA voltadas à personalização de conteúdo e otimização de campanhas.
• Experiência na construção de jornadas de relacionamento orientadas por comportamento do cliente.

Experiences

Formato de trabalho: Híbrido Local de Trabalho: POA- RS ou São Paulo- SP

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.